Digital Functional Analyst met focus op Customer Experience


Location:

Herentals

Date posted:

May 15, 2019

Contract type:

Permanent

Reference:

10938610

Specialization:

IT & technology


Description

Onze klant is een digital agency gelegen in de Kempen. Ze hebben kantoren in België en Nederland en tellen ongeveer 300 collega's.

Als Digital Functional Analyst met focus op Customer Experience vertaal je de vraag van de klant een uitvoerbaar concept en presenteert deze aan de klant waarbij je vaak met hoger management van de klant rond de tafel zit.


Door middel van je ervaring op vlak van customer experience breng je user flows/ scenario's/stories, customer journeys, jobs to be done, … in kaart.


Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?



  • Je vertaalt de projectvraag van de klant naar een concreet plan van aanpak voor uitvoering:

    • Je voert intake gesprekken met de klant (briefing scherpstellen, scope definition, timing & budget);



  • Je hebt een oog voor detail en kan daarom valkuilen en onduidelijkheden opmerken die je uitklaart met de klant;

  • Je voelt aan waar extra research nodig is (ideation workshops, customer journeys, jobs to be done, framework,…). Je begrijpt aangeleverde data & rapporten en bent in staat om deze te begrijpen en hieruit conclusies te trekken;

  • Je werkt het concept verder uit in concrete deliverables voor de klant en je collega's:

    • Uittekenen van informatie architectuur in mindmaps;

    • Je brengt user flows / scenario's / stories, customer journeys, jobs to be done, … in kaart;

    • Je maakt doorklikbare wireframes. Je wordt hierbij bijgestaan door de collega strategen en UX designers.



  • Je begeleidt de architect en waakt mee over je concept tijdens de executiefase;

  • Je bent aanspreekpunt voor collega's zoals accountmanagers, project manager en online marketeers voor strategische inzichten;

  • Je bent fan van leading by example: Je ondersteunt de jongere collega's en helpt hen nog beter te worden;

  • In deze functie werk je nauw samen met de functionele architecten, UX designers, developers en marketeers.

Voor deze rol kijken we uit naar iemand met volgende kenmerken:



  • Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar ervaring in gelijkaardige functies;

  • Je kan de vraag van de klant in een logische structuur uitwerken en spontaan opportuniteiten detecteren op vlak van processen en aanpak;

  • Je bent een teamplayer. Je schakelt zonder problemen specialisten uit de organisatie in om je plan van aanpak te valideren en te verfijnen;

  • Je denkt klantgericht en je bent communicatief;

  • Workshops begeleiden, vaak met hoger management, geeft jou een adrenalinekick;

  • Strategische en content-frameworks kennen geen geheimen voor je;

  • Je hebt een problem-solving mindset en durft out of the box te denken;

  • Wat je ook bedenkt, je doet het voor de eindklant. Customer centric, customer experience en usability zijn je vaste geloofsovertuiging.

Wat krijg je voor dit alles in de plaats?



  • Je kan rekenen op flexibiliteit qua werkuren om een goede werk en privé balans te vinden;

  • Lead by example: de klant is een groep van agencies met complementaire expertises. Je kan altijd wat bijleren van je collega's;

  • Je inbreng heeft een impact op het geheel. Je stem telt dus heb je de vrijheid om je eigen ding te doen;

  • Naast een competitief salaris, kan je rekenen op tal van extralegale voordelen zoals een firmawagen, een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, onkostenvergoeding,…)

  • Je krijgt de ruimte en opleidingsmogelijkheden om in jezelf te investeren en te groeien.


Ben je geïnteresseerd in deze functie of had je graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog en wij komen zo snel mogelijk bij jou terug!

Door te solliciteren op deze baan, erkent u dat u de volgende voorwaarden hebt gelezen en accepteert :


https://www.roberthalf.be/nl/legal-information/privacyverklaring



Antwerp

Jan Van Gentstraat 1 box 301
2000 Antwerp
be
Customer Service Agent - Liège
Liège
Temporary to permanent
May 22, 2019
Assistant Commercial - Engis
Engis
Temporary to permanent
May 22, 2019
Business Specialist Finance - Regio: Diegem
Diegem
Temporary to permanent
May 22, 2019
Comptable en Fiduciaire - Bruxelles
Brussels
Temporary
May 22, 2019
Customer Service Manager (m/f) ad interim
Charleroi
Project
May 22, 2019
Resource Manager - Wavre
Wavre
Permanent
May 22, 2019
Employé Logistique FR-ANG-ALL
Liège
Temporary to permanent
May 22, 2019
Recruitment Consultant - Groot-Bijgaarden
Groot-Bijgaarden
Permanent
May 22, 2019
Supply chain officer - Verviers
Verviers
Temporary to permanent
May 22, 2019
IT Business Analyst - Zwijndrecht
Zwijndrecht
Permanent
May 22, 2019
Junior IT Professional - Automobiele sector
Wilrijk
Permanent
May 22, 2019
See more jobs >